北京大陸航星質量認證中心有限公司（HXQC）于2012年2月17日上午在公司總部會議室進行了《署名服務--客戶滿意的關鍵》培訓。本次培訓由具有質量和環境內審員資格，從事多年客戶服務工作經驗的孫老師主講，公司全體員工參加了此次培訓。

此次培訓旨在幫助參與客戶服務人員獲取知識并且發展技巧，以增進個人的和客戶乃至機構的滿意程度。培訓期間，孫老師就“工作技能”、“人際關系”、“靈活性”和“自我管理”等四個層面做了生動解析，詳細講解了自我談話過程、在困難形勢中如何做好自我管理和減小壓力，尋求客戶滿意的方法，最終達到令客戶滿意的方法。公司員工積極回答老師的問題，通過情景練習和回答問卷等方式，積極互動，收到了滿意的效果。

通過此次培訓，我們學習的收益是：要始終保持較高水平的客戶滿意程度，擴充所需要的服務技巧，成功地在各種形式中與不同的客戶交往，從而不斷增加個人的和專業的效率和滿意程度。

此次培訓加深了我公司員工對“署名服務”的認識，提升了員工的服務水平，為今后工作的順利開展作了良好鋪墊。（綜合部