“所有質量改進都應當一個項目一個項目地進行，沒有其他捷徑可走”——via著名質量管理專家朱蘭，美國剝奪利器國家質量獎創始人之一。

質量管理九忌

一、忌言行不一,只說不練

    “言”是指相關文件或作業指導書之規定，“行”指具體操作。在產品的關鍵制程中，必須管制的制程參數或產品特性，我們必須要將之寫入作業指導書中，即“應該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造就品質的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實，總之是“言行不一，只說不練”。要避免這種問題的發生，一方面要端正執行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業，避免重復制造問題；另一方面，標準書的制訂單位，也應該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關程式或作業指導書”，使之更利于指導作業，預防質量問題的發生。

二、忌只做不記

    主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。企業要進步，需要借鑒以前成功或