【摘要】關注顧客滿意是ISO9001質量管理體系標準要求的重要原則之一，北京電臺所有部門已經將其視為部門工作的首要要求，不僅是各專業廣播關注受眾的需求和滿意度，采取各種手段收集受眾意見。

【關鍵詞】質量管理體系;北京電臺

　 --專訪北京電臺

1、通過ISO9001認證之后，企業在內部管理及工作執行力、效率有哪些改變？。

關注顧客滿意是

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