政府服務質量的好壞直接關系到民眾的滿意度，有了ISO9000質量管理體系這樣一個平臺和工具，政府的服務將更加制度化、規范化、程序化和標準化，服務質量優劣一目了然。10日，長沙高新區舉行ISO9000質量管理認證總結會暨頒證儀式，并對貫標工作中先進集體和個人進行了表彰。

　　省質監局副局長周笑春，市質監局副局長田建武，高新區領導黃德湘、鄧自力、陳志紅、陳大慶、甘其斌、宋捷、歐朝龍、王建輝，以及北京東方易初標準技術有限公司咨詢有限公司和方圓標志認證集團有限公司的專家代表出席活動。

　　自2011年4月起，長沙高新區著手在全區27個部門和直屬單位導入ISO9000質量管理體系，經過一年多的努力，最終完成了體系導入工作，取得ISO9000質量管理體系認證證書。這標志著長沙高新區在建設服務型政府，創新服務、創優服務的歷程上邁出新的一步。

　　通過貫標，各部門單位按照ISO9000標準的要求，在思想觀念上由“管理”向“服務”轉變，在角色定位上實現了從“父母官”向“服務員”轉變。“政府的產品就是服務，我們的顧客就是企業和群眾。我們要把投資者的需要當作自己的工作，把群眾的訴求當作自己的責任，不斷提升工作水平，讓投資者放心，讓人民群眾滿意。”高新區管委會的一位內審員表示。

　　ISO9000質量管理體系證書的獲得，是高新區建設服務型政府路上的一個里程碑。引入先進的管理理念、有效的管理方法和科學的實施模式，既是適應形勢發展的要求，更是貫徹落實科學發展觀，促進高新區工作科學化、制度化和規范化的本質需要。

　　據悉，該證書的有效期為三年，之后，還需要重新認證。在這三年內，高新區管委會將每年定期接受外部監督，并定期進行內審和接受第三方審核。此外，高新區還將在每個部門單位增加1至2名內審員，擴大貫標范圍，將把駐區機構納入至質量管理體系，建立一個長效機制，來保證管理體系的持續有效運行，為“顧客”提供優質高效的服務。